Ningbo Kent Bearing is al meer dan 20 jaar diep betrokken bij de lagersindustrie. Met een stabiele productkwaliteit hebben we langdurige en stabiele samenwerkingsverbanden opgebouwd met meer dan 500 motorfabrikanten in binnen- en buitenland. Onlangs werden we echter geconfronteerd met een golf van productretouren, wat de merkreputatie die we in de loop der jaren hebben opgebouwd bijna beschadigde.                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

  De oorzaak van het incident is vrij rechttoe rechtaan. Eind april leverden we een partij motorlagers aan een van onze langdurige samenwerkende motorfabrikanten. Slechts drie dagen na aankomst van de goederen belde de klant ons echter in een zeer boze en geagiteerde toon, bewerend dat de partij motorlagers ernstige kwaliteitsproblemen had. Na installatie op de productielijn leden de lagers frequent aan oververhitting en vastlopen, en de klant eiste een volledige terugbetaling en retour van de gehele zending.

  Na ontvangst van de feedback van de klant waren we extreem verward. We hebben altijd strikte normen en procedures gevolgd voor alle motorlagers die onze fabriek verlaten. Elk proces, van productie en fabricage tot inspectie van het eindproduct, wordt in elke fase strikt gecontroleerd, en we hebben in de loop der jaren nooit kwaliteitsproblemen gehad. Om het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen en de kwaliteit van onze producten te bewijzen, hebben we onmiddellijk een professioneel technisch team geregeld om ter plaatse te gaan met testapparatuur om de storing te onderzoeken en op te lossen.

  Bij aankomst bij de fabriek van de klant hebben de technische medewerkers van Kent Bearing onmiddellijk de defecte motoren gedemonteerd en geïnspecteerd. Na zorgvuldig onderzoek bleek dat de abnormaal werkende lagers met oververhitting en vastlopen niet het model en de specificatie waren die wij hadden geleverd. We hebben het inspectierapport van deze partij lagers aan de klant gepresenteerd en een gedetailleerde uitleg gegeven over de correlatie tussen de keuze van lagers en de motorprestaties.

  Na de hele waarheid van de zaak te hebben vernomen, trok de klant de retouraanvraag in en bood ons ook zijn excuses aan. Het bleek dat het magazijn van de klant onlangs lagers van meerdere leveranciers had ingekocht. Aangezien de meeste lagers standaardonderdelen zijn en er zeer vergelijkbaar uitzien tussen verschillende fabrikanten, maakte het magazijnpersoneel een onopzettelijke fout door overbelasting en nalatigheid tijdens het drukke assemblageproces.

  Hoewel dit misverstand uiteindelijk werd opgelost, heeft het een alarmbel doen rinkelen voor alle high-end motorfabrikanten. High-end motoren hebben extreem strenge eisen aan de precisie en prestaties van lagers. Als kerncomponent van motoren fungeren lagers ook als bewaker van de merkreputatie. Als uw motoren worden geplaagd door lagergerelateerde problemen, of als u dergelijke problemen van tevoren wilt voorkomen, neem dan contact op met het technisch serviceteam van Kent Bearing via 19957028916. Wij helpen u snel de hoofdoorzaak van problemen te achterhalen, motorstoringen gemakkelijk op te lossen, after-sales verliezen te verminderen en uw kernklanten gestaag te behouden.